你可以做很多事情来让你的聊天机器人做到最好，但有好的地方，就有坏的地方。以下是我们的5大建议不为你的聊天机器人做点什么。让我们直接潜入。
- 不要构建聊天机器人——除非你需要一个。
聊天机器人可以一个伟大的工具，为您的业务．然而，如果你的用户一开始就不需要聊天机器人，那么聊天机器人很容易成为一种负债而不是资产。这是一个古老的教训——倾听你的客户。
如果你的Facebook上没有人给你的公司发消息，那就不要担心建立一个。如果你有全职社区管理的资源，那么你可能也不需要。当你有大量的客户通过Facebook向你的公司提出相同的问题时，聊天机器人非常有用。让一个自动聊天机器人来回答所有这些一般性的问题可能会更容易，并腾出一些时间让你专注于更大的问题。
所以，如果你没有资源来构建运转良好的聊天机器人，那么最好暂时放弃它。等待是一回事，但与一个令人沮丧的聊天机器人交谈可能更糟糕。
- 不要像人一样说话——但这并不意味着你没有个性。
透明地告诉你的用户在和谁交谈总是一个好主意。在你的欢迎信息中明确表示，这是一个聊天机器人在说话，而不是一个人。如果你已经建立了一个可以复制人类语气和声音的聊天机器人，那么你很有可能用户会被吓到一旦他们发现他们在和一堆数字说话。
听起来太机器人和太人类之间有一条微妙的界限。这种平衡的设计被称为skeuomorphism．
也就是说，用户对有个性的聊天机器人反应良好。通过考虑你的用户群体和你的品牌使命宣言来决定你的聊天机器人的声音。冷漠又专业?热情友好?确保你知道你希望你的客户如何体验你的业务，并从那里开始。头像也不会有什么坏处。
阅读更多有关我们的关于对话设计的前一篇博客获取更多关于为聊天机器人设置正确声音的技巧。
- 不要让用户控制对话——只要让他们认为他们控制了对话。
有人说自由是创造力的敌人，这句话也适用于对话。至少，当你和自动机器人交谈时是这样。你的聊天机器人不太可能进行深入而周到的心与心的交流，更不可能是你的客户在联系你的Facebook页面时所寻找的内容。
这就触及了前面的一点:听起来不像人类。您可以通过在开始时提供菜单或在整个过程中为他们提供选项来避免这种情况。通过节省时间和温柔地引导用户快速回复按钮，可以一箭双雕，这也可以丰富对话的语气，例如，提供一个更轻松的回答，而不是直接的“不”，比如“也许下次”。
- 不要弄得太复杂，这样看起来很饥渴。
这个技巧类似于不要让你的用户控制对话。如果你给你的用户太多的选项并重复它们，你会阻塞流程，让你的用户(和你!)难以找到他们真正想要的东西。请记住，您可能知道您的设计中所有无限的可能性，但您的用户可能无法全部接触到它们。
所以，继续温柔地引导，保持流程的整洁和直接。不要总是让他们回到最初的菜单，或者让一个没有安全感的机器人反复询问他们是否想继续交谈。在您的欢迎信息中，您可以让用户知道他们可以通过输入您选择的关键字重新开始他们的交互。“重启”是个好词。
允许用户选择退出聊天机器人。例如，设置一个序列，当用户输入“人类”时通知管理员，并向他们保证他们将尽快与有血有肉的人交谈。
- 回复不要太快——但也不要表现得难伺候。
有趣的是，即时回复会让用户失去兴趣。你可能会认为你的用户想要尽快得到答案，但当你有很多信息时，消息之间的几秒钟可以简化阅读，防止一大堆文本撞到他们的脸。这是听起来太机器人和太人类之间的微妙界限!像这3个振荡点一样小的东西可以为你的用户体验创造奇迹。
希望这些简单的技巧能帮助你构建尽可能轻松的聊天机器人。主要目标是使交互尽可能顺畅。即使这意味着削减你雄心勃勃的建设目标世界上最好的聊天机器人．至少现在是这样。