未来你可能会看到“对话设计”这个词，因为我们看到了像谷歌助手这样的人工智能(谷歌令人毛骨悚然但非常有效)双工)被宣传为这家科技巨头的“魔术包”中最新的可访问创新。事实上，谷歌有一个很棒的介绍课程让你熟悉对话设计，以及它是否适合你的业务。
现在，对话设计通常与音频线索联系在一起，是解决过去笨重、令人沮丧和浪费时间的语音助手的解决方案。然而，它并不局限于语音，还扩展到视觉对话，从而使其成为构建我们的对话的一个不可分割的部分聊天机器人．对话设计的视觉方面也非常不同于听觉对话设计，有细微的差异需要注意。
当你在进行自己的设计时，请记住以下3条建议:
1.给你的机器人注入一些活力
在你开始编写任何对话之前，考虑一下你的机器人和品牌背后的个性。谁是你的机器人，谁是你的观众?这种强调对话设计的趋势的好处在于，因为重点是为用户创造一种吸引人的体验，这意味着“声音”背后的人也会有更多的乐趣。谷歌做出了大胆的举动，包括谷歌涂鸦负责人瑞安·格米克和前皮克斯动画师艾玛·科茨在谷歌助手的开发中，将人工智能带入生活。
一个报价科茨的文章很能说明问题，用户可能并没有意识到他们真正想从自己的技术中得到什么:
”有研究表明，你是否和某人一见钟情并不重要。我们所做的一件事就是尽可能地让角色变得有趣，这样你就会愿意花时间和它在一起。”
2.保持简单，避免使用专业术语
使用语音助手时，你可以多做一些对话，但对于视觉对话，请保持简短和活泼。一个TL;DR只是在聊天中不起作用。记住，最好的谈话不是一个人说得比另一个人多。你想要一个平衡和平等的交换。
保持对话简短的一个好方法是使用不疏远和机械的术语。你的普通用户很可能不是工程师，所以使用熟悉自然的语言。不要用“无效”和“有效”这样的词，直接问你真正需要什么。例如，与其说“请输入一个有效的4位邮政编码”，不如说“4位邮政编码是多少?”
3.不要使用感叹号!
虽然使用感叹号很容易让你的机器人表现出友好、热情的个性，但实际上，感叹号会让你的机器人看起来像一个大声喊叫的人。没有人喜欢被吼。特别是如果你只是想知道一家商店的营业时间。
如果你还记得我们关于获奖聊天机器人的博客文章，Mitsuku你应该还记得，她的谈吐让我们眼花缭乱。我们花了太多的时间去了解Mitsuku的冷静和镇定的性格，并让她了解我们。一个精心设计的机器人可以把对话交到我们手中，同时还能悄悄地引导我们。这让我们感到被认可和被倾听，但我们也不介意成为提出问题的人。
所有这些对于你想要为你的品牌的facebook页面创建的一个简单的营销聊天机器人来说似乎有些夸张，但这是值得思考的。你的机器人听起来越像一个全面的角色，用户就会对你的公司越信任。这绝对是一个双赢的局面。