2019年7月31日，Facebook改变了企业向用户发送消息的方式，并取消了许多营销人员(包括你的公司)用来保持用户粘性的强大工具:non_promotional_subscription消息标签。希望使用该标签的企业现在必须申请使用该标签的权限，Facebook已经对非促销信息的含义写了严格的定义。
Facebook为non_promotional_subscription标签提供的合格用例是:
- 新闻:主要目的是通知人们最近或重要的事件，或提供诸如体育、金融、商业、房地产、天气、交通、政治、政府、非营利组织、宗教、名人和娱乐等类别的信息的集成。
- 生产力:主要目的是使人们能够通过任务管理个人生产力的集成，例如管理日历事件、接收提醒和支付账单。
- 个人追踪器:使人们能够接收和监控自己在健身、健康、健康和财务等方面的信息的集成。
Facebook一直都有所谓的24+1消息规则。24+1规则意味着，作为一个企业，你可以在用户与你品牌的Messenger互动后24小时内发送任何类型的消息(促销或非促销)。在24小时结束后，您还有一次机会发送促销信息。在你发送了这一条消息之后，你必须再次等待一个用户与你的Messenger进行交互，然后再开始24+1的时间限制。
那么，新的non_promotional_subscription定义如何影响现有的24+1规则呢?Facebook一直允许你发送用户non-promotional任何你想要的内容。但营销人员对这一定义的使用并不严格。例如，24+1规则的常见解决方法是在促销前一天向用户发送消息，询问他们是否有兴趣收到促销通知。如果他们与这条消息进行了互动，那么你就可以通知他们你的销售!
最近的政策变化可能标志着Facebook在企业使用Messenger的策略上发生了转变。Facebook的首要任务是吸引用户和推广社区，而垃圾邮件机器人对这两个目标都没有贡献。违反消息标签，您的页面可能会被关闭。所以，虽然它可能会给营销人员带来不便，但它绝对保护了用户。从长远来看，这是一个很好的机会去思考创造性的方法真的与你的听众互动，并与他们建立持久的关系。
由于这些变化，我们不得不对我们在Messenger上的电子商务客户的营销策略进行重大调整。以下是我们提出的3种策略。(读者请注意，我们的首选平台是多聊。)
1.设置你的序列
序列营销是Manychat的水滴营销形式。点滴电子邮件活动是一系列的电子邮件，旨在转换客户的时间。电子邮件(几乎)是免费的，所以精心设计的点滴顺序可以让你获得惊人的ROAS。例如，感谢你注册的消息，下次购买的折扣代码，两者都有，或者更多。你可以在你的Messenger中使用同样的策略。
无论你是通过广告还是有机方式让人们订阅你的Messenger，确保你已经准备好了一个全面的Facebook Messenger策略，并准备好了一些序列。您可以继续向用户订阅越来越多的序列，这取决于他们与初始序列的交互方式。可能性是无限的。
当然，你只能每天给你的用户发消息(利用24+1规则)。对于用户来说，聊天机器人仍然是一种相对较新的媒介，所以创造性地使用你的序列，向他们展示你的聊天机器人可以做什么，以及他们如何充分利用它。也许这是一个简单的提醒，他们可以随时问你的机器人一个问题，并立即得到答案——你可以使用Manychat中的“关键字”功能轻松设置这个功能。接下来我们将为大家带来一些技巧。
2.设置关键词
关键字是实现半感知聊天机器人的一种简单方法。一个设计良好的聊天机器人可以帮你分担一些工作，充当自动客户服务代表。由于不是每个人都有时间训练人工智能并孕育一个与图灵兼容的聊天机器人，所以退而求其次是设置相关的关键字。
关键字是用户为触发预先设计的对话流程而输入的关键字。认真考虑你的用户想从你的聊天机器人和你的品牌中得到什么。faq是简单的第一步。但我们谈论的是创造性和真正利用你的聊天机器人。如果你是一个时尚品牌，提供一个全天候的造型师聊天机器人来帮助你的客户选择合适的服装怎么样?你可以设计你的聊天机器人，当他们输入“style me”时，它总是随叫随到。或者您是一个葡萄园，您的用户正在举办晚宴。当他们需要知道哪种酒和烤鲯鳅很配时，让他们输入“给我找一种酒”，你的聊天机器人就可以把你的业务知识投入工作。
如果你能想出创造性的方法来让你的品牌为你的客户服务，你就能为他们的互动增加价值，让他们继续回来。当然，激活24+1规则只是锦上添花。
3.赞助的消息
有几件事取决于Messenger中成功的赞助消息。一个是你的观众。赞助信息功能没有歧视，它将发送给每一个曾经给你的Facebook页面发过信息并与你有开放话题的用户——包括那些已经退订阅的用户。考虑到这一点，确保你的Facebook用户的设置，这样你就可以把广告发送给正确的人。人们可能不会喜欢来自他们已经退订的公司的消息。
其次是用户基础的大小。在浪费你的钱之前，确保你已经获得了相当数量的Messenger用户。请记住，您只能向订阅了您页面Messenger的人发送消息。在你开始通过Messenger发送广告之前，希望你已经知道了一个很棒的聊天机器人营销策略让人们在第一时间给你的页面发消息。
第三，确保你利用Facebook Messenger的媒介，特别是24+1规则。根据你的品牌声音，使用视觉元素让你的信息吸引人，写简洁的文案，并保持互动，这样你就可以延长你给用户发信息的时间。
您是否在适应新的受限的non_promotional_subscription消息标记方面遇到了困难?请随意分享你为保持用户粘性而想出的策略。
